Según el informe publicado por SERNAC en el año 2023, recibió 9.215 reclamos contra compañías de seguros generales, representando el 7,6% de los casos del mercado financiero. Los problemas más comunes fueron la negativa a cubrir siniestros, aspectos contractuales (como exclusiones) y cobros indebidos. El seguro más reclamado fue el de automóviles, con 6.952 casos (75% del total).
El Director del SERNAC, Andrés Herrera, destacó la necesidad de que las aseguradoras cumplan con las coberturas prometidas y respeten los plazos. Señaló que las empresas deben informar claramente las condiciones de los contratos para evitar malentendidos.
¿Cuáles son los derechos de los asegurados en relación a una póliza de seguro?
Los consumidores tienen derecho a información clara y completa sobre las coberturas, exclusiones, deducibles y primas. Además, deben recibir la póliza en un plazo de 5 días hábiles y pueden hacer consultas o reclamos, que deben ser respondidos en un máximo de 20 días hábiles. La «Ley Pro Consumidor» facilita la terminación de contratos de seguros generales no obligatorios, como seguros de automóviles, hogar y cesantía, a través de la plataforma «Me Quiero Salir Seguro«.
¿Cómo puedo reclamar a la compañía de seguros?
En ReclamoSeguro Chile, hemos preparado una guía para quienes quieren realizar una reclamación a la aseguradora. Nuestra sugerencia en caso de que la aseguradora se niegue al pago de la indemnización o te ponga trabas en el proceso es asesorarse por profesionales del sector y si además no tienes que pagar ni moverte de tu casa mejor, o no? Ingresa a www.reclamoseguro.cl y crea tu reclamación y te ayudaremos.