Política de Privacidad 

Para Reclamo Seguro Chile SpA, es fundamental la protección de los datos personales de sus clientes, por lo que entendemos que su tratamiento, de forma segura y confidencial, es indispensable para que utilice todas las plataformas y productos de nuestra empresa. Por lo mismo, en aplicación de la Ley Sobre Protección de la Vida Privada (“Ley N°19.628”), así como otra normativa que pueda resultar aplicable, queremos informarle sobre ciertos aspectos relativos al tratamiento de sus datos personales. Conforme a ello, esta política detalla cómo Reclamo Seguro Chile SpA recolecta, trata y protege los datos personales que entregas o recoge a través del Portal, mediante los canales que se hayan implementado o que en el futuro se implementen, con el objeto de que puedas decidir si deseas que tus datos personales sean tratados por nosotros.

Por tanto, cuando contrates o estés interesado en contratar nuestros servicios, el tratamiento de datos personales se realizará conforme a lo establecidos en la siguiente política.

Primero:

Reclamo Seguro Chile SpA no es responsable de cualquier infracción y/o perjuicio derivado de la ilicitud, ilegitimidad, alteración, mal uso, fraude o sanción en relación al origen la información que se haya entregado.

Segundo:

Es responsabilidad del Usuario actualizar su información siempre que sea requerida.

Tercero:

Es importante señalar, que esta política no aplica a datos que son recolectados por terceros en otras aplicaciones, sitios de internet, aun cuando estos están enlazados a la web de Reclamo Seguro SpA. En tal caso, se deberá estar a lo que prescriba la política de privacidad de dichas aplicaciones, sitios y/o redes sociales.

Cuarto:

El Usuario es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos incluidos, exonerándonos de cualquier responsabilidad al respecto. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados.

Quinto:

El usuario acepta proporcionar información completa y correcta en los formularios de registro o suscripción. No responderemos de la veracidad de las informaciones que no sean de elaboración propia y de las que se indique otra fuente, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información.

Sexto:

Reclamo Seguro Chile SpA se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en la web pudiendo incluso limitar o no permitir el acceso a dicha información.

Séptimo:

No seremos responsables ante cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el Usuario como consecuencia de errores, defectos u omisiones, en la información facilitada por el responsable siempre que proceda de fuentes ajenas.

Los datos serán tratados de forma confidencial y bajo el sometimiento a medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

2. Información básica sobre el tratamiento de datos personales.

(a) Responsable del Tratamiento.

Razón Social: Reclamo Seguro Chile SpA.

RUT: 77.872.557-6

Domicilio social: Viña del Mar, Región de Valparaíso.

(b) Datos de Contacto.

Para ejercer tus derechos, o ponerte en contacto con Reclamo Seguro Chile SpA, debes enviar un correo electrónico a la dirección info@reclamoseguro.cl

(c)Aplicación de la Presente Política de Privacidad.

Esta Política de Privacidad aplica a todos los contenidos y servicios de los canales digitales de Reclamo Seguro Chile SpA y se considera un documento marco que rige en materias de privacidad, siempre que no exista otro documento o política que regule una situación específica.

3. Bases de licitud en el tratamiento

Al aceptar esta Política de Privacidad autorizas a Reclamo Seguro Chile SpA de conformidad con la Ley n° 19.628 Sobre Protección de la Vida Privada, a tratar los Datos Personales que nos proporcionas al utilizar o contratar nuestros servicios, por cualquiera de nuestros canales digitales. Asimismo, y siempre que no existan restricciones legales para ello, autorizas a Reclamo Seguro Chile SpA a compartir tus Datos con el resto de las empresas del mismo grupo. Tanto Reclamo Seguro Chile SpA, como las demás empresas del mismo grupo, solo efectuarán tratamiento de sus Datos Personales cuando cuenten con su Autorización o bien, cuando exista alguna obligación legal para ello. Podríamos obtener tu Autorización a través de cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior, tales como pop ups o banners en la página web o app, formularios online o físicos, mensajes u otros. Para la prestación de los servicios de Reclamo Seguro Chile SpA, eventualmente deberá tratar datos personales de terceros. Si nos proporcionas datos personales de terceros, confirmas que les has solicitado la autorización y les has informado de las finalidades del tratamiento. La cumplimentación del formulario de registro será obligatoria para acceder y disfrutar de determinados servicios ofrecidos en la web. El no facilitar los datos personales solicitados o el no aceptar la presente política de privacidad de datos supone la imposibilidad de registrarse, suscribirse o participar en cualquiera de las promociones en las que se soliciten datos carácter personal.

4. Datos que tratamos.

(a) Datos personales obtenidos al registrarse y usar nuestras Aplicaciones, Páginas Web y Canales Digitales, tales como: nombre, RUT, edad, domicilio, correo electrónico, teléfono, entre otros.

(b) Datos personales sobre obligaciones de carácter económico, financiero, bancario o comercial, en particular, aquellas que se refieren a operaciones financieras o comerciales, de seguros de daños y de personas, siniestros de todo tipo y por el cual cotizas o contratas nuestros servicios.

(c) Número de tarjeta o cuenta, estados de cuenta, tipos de tarjeta, código del país, dirección postal, de facturación.

(d) Datos personales a los que Reclamo Seguro Chile SpA tenga acceso por consultas, transacciones, operaciones, solicitudes o contrataciones de productos y/o servicios que realices como Cliente.

(e) Datos Sensibles respecto de los cuales su conocimiento es indispensable para la prestación de los servicios contratados por usted como Cliente, tales como tu estado de salud, enfermedades y condiciones médicas, tratamientos, diagnósticos, cirugías, edad, sexo, género y demás similares que sean necesarias para que Reclamo Seguro Chile SpA preste los servicios ofrecidos.

(f) Datos personales que obtenemos de Cookies y tecnologías similares.

El sitio www.reclamoseguro.cl utiliza cookies, considerando tales ficheros físicos de información alojados en el propio terminal del usuario y sirven para facilitar la navegación del usuario por el portal. De todas formas, el usuario tiene la posibilidad de configurar el navegador de tal modo que impida la instalación de estos archivos.

(f) Datos e información que recogemos de fuentes externas, en cumplimiento de la normativa vigente.

5.Finalidades del tratamiento

La finalidad principal del tratamiento de sus datos personales es gestionar y ejecutar la relación contractual entre usted y Reclamo Seguro Chile SpA.

Específicamente nos autoriza a:

(a) Gestionar la ejecución del o los contratos que celebras con Reclamo Seguro Chile SpA, responder tus consultas, reclamos, solicitudes, entre otras acciones que debamos realizar para gestionar estos contratos.

(b) Tratar tus datos personales para ofrecerte productos y servicios distintos de aquellos objetos del Contrato;

(c) Desarrollar, materializar e implementar acciones comerciales, tales como acuerdos comerciales o alianzas con terceros, relacionadas a los productos y servicios de Reclamo Seguro Chile SpA;

(d) Enviar publicidad, promociones, anuncios publicitarios, promociones y marketing. Asimismo, autorizas a Reclamo Seguro Chile SpA a elaborar un perfil de usuario (individual o agregado) aplicando o no modelos predictivos para así mejorar nuestros productos y servicios

(e) Desarrollar acciones comerciales, incluidos servicios de post venta, de carácter general o dirigidas personalmente, para mejorar tu experiencia como cliente

(f) Para contactarte a través de nuestros canales de comunicación tanto físicos como remotos, por ejemplo: carta, call center, email, redes o mensajes de texto,

WhatsApp u otras plataformas similares, al número de celular que has registrado o cualquier otro dato de contacto que nos informes, con el objeto de hacerte llegar información relacionada con las finalidades descritas en esta sección.

(g) Para dar cumplimiento a normativa local, internacional o corporativa referida a la prevención del blanqueo de capitales y lavado de activos, la financiación del terrorismo y sanciones internacionales y gestión de indicadores normativos y de riesgo.

(h) Gestionar su navegación en la web.

6.Transmisión de datos.

Reclamo Chile Seguro SpA podrá compartir tus datos personales con otras empresas del mismo grupo que se encuentren localizadas o no en Chile. Además, puede transmitir tus Datos Personales a terceros con quien Reclamo Chile Seguro SpA mantenga una relación contractual, como partners, aliados y/o proveedores de servicios (por ejemplo, proveedores de almacenamiento de sitios web y software, aliados comerciales u otros proveedores de servicio), entre otros, quienes actuarán como mandatarios o encargados del tratamiento, es decir, utilizarán tu información bajo el nombre e instrucciones de Reclamo Chile Seguro SpA. Reclamo Chile Seguro SpA también podría compartir tus Datos Personales a entidades continuadoras de su giro, en caso de fusión, adquisición, venta, u otro cambio de control de ésta. En el caso de una solicitud de una autoridad o tribunal competente, Reclamo Chile Seguro SpA podrá revelar tus Datos Personales a dicha autoridad o tribunal.

7.Derechos ARCO.

La normativa de protección de datos le otorga una serie de derechos relativos a sus datos de carácter personal que podrá ejercitar durante el tratamiento de los mismos. Dichos derechos son los que se le indican a continuación:

• Derecho de acceso: El Titular de datos podrá solicitar a Reclamo Chile Seguro SpA, conocer el tipo de datos que se está tratando y las características del tratamiento que se realiza sobre los mismos.
• Derecho de rectificación: El Titular de datos podrá solicitar a Reclamo Chile Seguro SpA, que modifique o enmiende sus datos personales, cuando sean inexactos, desactualizados, incompletos o induzcan a error.
• Derecho de cancelación: El Titular de datos podrá solicitar a Reclamo Chile Seguro SpA, que suprima o elimine sus datos en caso de que su almacenamiento carezca de fundamento legal o cuando estuvieran caducos.
• Derecho de oposición: El Titular tiene la facultad de solicitar a Reclamo Chile Seguro SpA, que cese el tratamiento de sus datos, sólo cuando los datos sean utilizados con fines de comunicación comercial y el titular no desee seguir en el registro respectivo.

8. Plazo de conservación de datos.

Los datos personales serán conservados todo el tiempo que sea necesario para prestar el servicio requerido y luego de prestar el servicio, todo el tiempo que la ley lo permita u obligue. Este período de conservación puede prolongarse indefinidamente si Reclamo Chile Seguro SpA debe conservar sus datos personales en relación con litigios, investigaciones y procedimientos, o si la legislación aplicable exige un período de conservación más largo.

9.Ley aplicable.

La presente Política de Privacidad se rige por las leyes de Chile. El titular se somete a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia competentes en la ciudad de Santiago de Chile, según lo descrito en los Términos y Condiciones del Portal. 

10.Contacto.

Si desea hacer valer sus derechos como se ha explicado anteriormente, o tiene alguna otra pregunta sobre los términos de la presente Política de Privacidad, se puede poner en contacto con nosotros al correo info@reclamoseguro.cl

11.Modificaciones.

Cualquier modificación a la presente Política de Privacidad será oportunamente notificada a los Usuarios. Para poder seguir utilizando el Portal Web, las aplicaciones y canales digitales de Reclamo Chile Seguro SpA, con posterioridad a tales modificaciones, usted podrá revisar las modificaciones y deberá manifestar su aceptación a las mismas mediante la aceptación de la Política de Privacidad.

12.Vigencia.

La presente Política entra en vigor a partir del 1 mayo de 2024, por lo cual sólo aplica a los servicios contratos a contar de esa fecha. En caso de modificarse, se publicará oportunamente el nuevo texto.